Điều khoản sử dụng
1. Phạm vi áp dụng và Giải thích từ ngữ
Điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của Golden Bee.
1.1. Dịch vụ cung cấp
Bao gồm nhưng không giới hạn: Thiết kế website, Lập trình ứng dụng di động (Mobile App), Phát triển phần mềm quản lý (ERP/CRM), Tích hợp giải pháp AI, và các khóa Đào tạo lập trình.
1.2. Hợp đồng dịch vụ
Khi tiến hành dự án, hai bên sẽ ký kết Hợp đồng dịch vụ hoặc Phiếu đăng ký. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Điều khoản này và Hợp đồng riêng, các quy định trong Hợp đồng có chữ ký xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.
2. Quyền sở hữu trí tuệ và Mã nguồn
Chúng tôi minh bạch về quyền sở hữu tài sản kỹ thuật số sau khi bàn giao.
2.1. Đối với Mã nguồn (Source Code)
Sau khi Khách hàng hoàn tất 100% nghĩa vụ thanh toán, Golden Bee cam kết chuyển giao toàn bộ quyền sở hữu mã nguồn website/ứng dụng cho Khách hàng. Khách hàng có toàn quyền sử dụng, chỉnh sửa hoặc nâng cấp mà không phụ thuộc vào Golden Bee (trừ các dịch vụ thuê bao dạng SaaS).
2.2. Tài nguyên mẫu và Thư viện
Các thư viện mã nguồn mở (Open Source) hoặc công nghệ nền tảng (như Laravel, Flutter...) thuộc về cộng đồng phát triển tương ứng. Golden Bee sử dụng chúng tuân theo giấy phép (License) quy định.
2.3. Tư liệu khách hàng
Mọi hình ảnh, logo, nội dung do Khách hàng cung cấp để thực hiện dự án vẫn thuộc quyền sở hữu duy nhất của Khách hàng.
3. Chính sách Thanh toán và Hoàn tiền
Quy định về nghĩa vụ tài chính để đảm bảo tiến độ dự án.
3.1. Quy trình thanh toán
Thông thường, dự án được chia thành 2-3 đợt:
- Đợt 1: Tạm ứng 30-50% ngay khi ký hợp đồng để khởi tạo dự án.
- Đợt 2: Thanh toán phần còn lại khi nghiệm thu và bàn giao mã nguồn/quyền quản trị.
3.2. Chính sách hoàn tiền
Golden Bee cam kết hoàn lại tiền cọc nếu chúng tôi không thể thực hiện đúng các yêu cầu cốt lõi đã cam kết trong Hợp đồng. Tiền cọc sẽ không được hoàn lại nếu Khách hàng đơn phương chấm dứt dự án mà không có lý do chính đáng hoặc vi phạm thỏa thuận.
4. Chính sách Bảo hành và Bảo trì
Golden Bee cam kết đồng hành cùng sự ổn định của hệ thống.
4.1. Thời gian bảo hành
Bảo hành kỹ thuật miễn phí 12 tháng (hoặc vĩnh viễn tùy gói dịch vụ) đối với các lỗi phát sinh từ mã nguồn (bug) do Golden Bee lập trình.
4.2. Phạm vi hỗ trợ
Hỗ trợ khắc phục sự cố website không truy cập được, lỗi hiển thị giao diện, hoặc lỗi chức năng. Bảo hành không bao gồm việc thay đổi cấu trúc, thêm tính năng mới, hoặc lỗi do bên thứ ba (như nhà cung cấp Hosting/Server khác) gây ra.
5. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng
Để dự án thành công, sự hợp tác từ phía Khách hàng là vô cùng quan trọng.
5.1. Cung cấp thông tin
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, nội dung cần thiết cho dự án đúng thời hạn để đảm bảo tiến độ chung.
5.2. Tuân thủ pháp luật
Khách hàng cam kết không sử dụng website/ứng dụng do Golden Bee thiết kế để lưu trữ, truyền bá các nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, nội dung đồi trụy, phản động hoặc vi phạm bản quyền.
6. Miễn trừ trách nhiệm và Bất khả kháng
Trong một số trường hợp khách quan, trách nhiệm sẽ được miễn trừ.
6.1. Sự cố hạ tầng mạng toàn cầu
Golden Bee không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn dịch vụ do sự cố đứt cáp quang biển, thiên tai, hỏa hoạn, hoặc sự cố từ trung tâm dữ liệu (Data Center) nằm ngoài tầm kiểm soát.
6.2. Bảo mật tài khoản
Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu dữ liệu bị mất mát do Khách hàng để lộ mật khẩu quản trị hoặc máy tính cá nhân của Khách hàng bị nhiễm virus/malware.