Bạn có khả năng thấu hiểu khách hàng ngay cả khi họ chưa nói ra? Bạn yêu thích việc xây dựng những mối quan hệ bền chặt và tin rằng sự hài lòng của khách hàng là thước đo cao nhất của thành công? Golden Bee đang tìm kiếm Account Manager (Quản lý khách hàng doanh nghiệp) để trở thành cầu nối chiến lược giữa chúng tôi và các đối tác.
Tại Golden Bee, Account Manager không chỉ là người giữ liên lạc – bạn là người tư vấn chiến lược, người bảo vệ quyền lợi khách hàng và là người thúc đẩy sự tăng trưởng cho cả hai bên. Nếu bạn sở hữu kỹ năng ngoại giao xuất sắc và am hiểu sâu sắc về ngành Digital Marketing/IT, hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi.
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHÍNH
Với vai trò Account Manager, bạn sẽ thực hiện các nhiệm vụ:
- Quản trị và Duy trì Quan hệ Khách hàng:
- Trực tiếp quản lý danh sách các khách hàng doanh nghiệp trọng điểm (Key Accounts) của công ty sau khi ký kết hợp đồng.
- Là đầu mối liên lạc chính, đảm bảo mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng được phản hồi kịp thời, chuyên nghiệp.
- Tư vấn và Phát triển Tài khoản (Upsell/Cross-sell):
- Thấu hiểu sâu sắc mô hình kinh doanh của khách hàng để tư vấn thêm các giải pháp (Website nâng cao, App, chiến dịch Marketing) giúp họ đạt mục tiêu kinh doanh.
- Chịu trách nhiệm về chỉ số tái ký hợp đồng (Retention Rate) và gia tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại.
- Phối hợp Nội bộ (Bridge):
- Làm việc chặt chẽ với Team Project Manager (PM) và Team Kỹ thuật để đảm bảo dự án được thực thi đúng như cam kết với khách hàng.
- Truyền đạt chính xác mong muốn của khách hàng cho đội ngũ sản xuất và ngược lại, giải thích các yếu tố kỹ thuật cho khách hàng một cách dễ hiểu nhất.
- Giám sát Sự hài lòng (CSAT):
- Theo dõi sức khỏe của mối quan hệ khách hàng qua các kỳ báo cáo, xử lý các phản hồi tiêu cực và biến chúng thành cơ hội cải thiện dịch vụ.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Năng lực và Kinh nghiệm (Must-have)
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 2-3 năm làm Account Executive hoặc Account Manager trong lĩnh vực Agency, Phần mềm, Truyền thông.
- Kỹ năng giao tiếp: Khả năng đàm phán, thuyết phục và xử lý tình huống linh hoạt. Có phong thái tự tin khi làm việc với cấp lãnh đạo doanh nghiệp.
- Tư duy dịch vụ: Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm nhưng vẫn đảm bảo được mục tiêu kinh doanh của công ty.
- Am hiểu ngành: Có kiến thức nền tảng tốt về thiết kế Website, SEO, Ads và quy trình vận hành dự án IT.
2. Ưu tiên (Nice-to-have)
- Kỹ năng quản lý thời gian và quản lý nhiều dự án cùng lúc (Multi-tasking) xuất sắc.
- Có khả năng đọc hiểu dữ liệu và làm báo cáo (Report) chuyên nghiệp để thuyết trình với khách hàng.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế để quản lý các Account quốc tế.
III. CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ VÀ PHÚC LỢI
- Thu nhập xứng tầm: Lương cứng cạnh tranh + Thưởng % doanh thu duy trì/tái ký + Thưởng Upsell (Thu nhập ổn định và tăng trưởng theo quy mô tệp khách hàng).
- Môi trường làm việc:
- Văn phòng hiện đại tại Cần Thơ, Hồ Chí Minh hoặc Remote (Linh hoạt).
- Được làm việc trực tiếp với các chủ doanh nghiệp, mở rộng mạng lưới quan hệ chất lượng cao.
- Cơ hội thăng tiến: Phát triển lên vị trí Account Director hoặc Senior Manager.
- Phúc lợi: Bảo hiểm đầy đủ, thưởng lễ tết, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm và các buổi training về kỹ năng quản trị khách hàng chuyên sâu.
IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ ỨNG TUYỂN
Hãy cùng Golden Bee xây dựng những mối quan hệ đối tác bền vững!
- Tiêu đề Email: ACCOUNT MANAGER – [Họ và Tên]
- 📧 Email nhận CV: support@goldenbeeltd.vn
- 🌐 Website: https://goldenbeeltd.vn/
- 📞 Hotline HR: 0782828843
- Lưu ý: Chúng tôi ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm thực chiến trong các Agency Digital.
Để lại bình luận