Tuyển Customer Support (CSKH) & Hỗ trợ sử dụng phần mềm

Bạn có yêu thích việc giúp đỡ người khác vượt qua những rào cản kỹ thuật? Bạn tin rằng một sản phẩm tốt chỉ thực sự tỏa sáng khi đi kèm với dịch vụ hỗ trợ hoàn hảo? Golden Bee đang tìm kiếm đồng đội cho vị trí Customer Support (CSKH) & Hỗ trợ sử dụng phần mềm – những người sẽ trở thành “điểm tựa” tin cậy cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Tại Golden Bee, mỗi phản hồi của khách hàng là một cơ hội để chúng tôi hoàn thiện mình. Bạn sẽ không chỉ trả lời câu hỏi, mà là người hướng dẫn, người tháo gỡ khó khăn và là người truyền cảm hứng để khách hàng làm chủ công nghệ. Hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi để cùng lan tỏa giá trị “Khách hàng là trọng tâm”.

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHÍNH

Với vai trò Customer Support, bạn sẽ thực hiện các nhiệm vụ:

• Tiếp nhận và Phản hồi Yêu cầu:
  • Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua các kênh: Hotline, Chatbot, Email, Fanpage và Zalo OA.
  • Giải đáp thắc mắc về tính năng phần mềm, hướng dẫn thao tác trên Website/App một cách dễ hiểu và kiên nhẫn.
• Xử lý Sự cố & Điều phối:
  • Tiếp nhận thông báo lỗi từ khách hàng, thực hiện kiểm tra cơ bản và phối hợp với đội ngũ Kỹ thuật (Dev/QA) để xử lý triệt để.
  • Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian cam kết (SLA).
• Onboarding & Hướng dẫn Sử dụng:
  • Trực tiếp hướng dẫn khách hàng mới làm quen với hệ thống quản trị (CMS/ERP/CRM).
  • Tham gia xây dựng kho tài liệu hướng dẫn (FAQs), video tutorial hoặc bài viết Help Center để khách hàng có thể tự tra cứu.
• Lắng nghe & Báo cáo:
  • Ghi nhận và tổng hợp các ý kiến đóng góp, nhu cầu thực tế của khách hàng để gửi cho Team Product nhằm nâng cấp sản phẩm tốt hơn.

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Kỹ năng và Thái độ (Must-have)

• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm làm CSKH, Tech Support hoặc hỗ trợ người dùng trong mảng Phần mềm/E-commerce.
• Kỹ năng giao tiếp: Nói năng lưu loát, không nói ngọng, có khả năng diễn đạt các vấn đề kỹ thuật bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu.
• Tính cách: Kiên nhẫn, điềm tĩnh và có chỉ số thông minh cảm xúc (EQ) cao để xử lý các tình huống khách hàng khó tính.
• Tư duy logic: Có khả năng phán đoán, phân tích lỗi cơ bản để xác định đúng vấn đề khách hàng gặp phải.

2. Ưu tiên (Nice-to-have)

• Có kiến thức cơ bản về Website, App, Hosting hoặc đã từng sử dụng các hệ thống quản trị nội dung (CMS).
• Kỹ năng viết lách tốt để soạn thảo tài liệu hướng dẫn chuyên nghiệp.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một điểm cộng lớn.

III. CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ VÀ PHÚC LỢI

• Thu nhập: Lương cứng cạnh tranh + Thưởng hiệu quả dịch vụ (KPIs về tỷ lệ hài lòng và tốc độ phản hồi).
• Môi trường làm việc:
  • Văn phòng hiện đại, trẻ trung tại Cần Thơ, Hồ Chí Minh hoặc Remote (Linh hoạt).
  • Được làm việc trong môi trường công nghệ, tiếp xúc thường xuyên với các xu hướng phần mềm mới nhất.
• Cơ hội phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Support Lead, Business Analyst (BA) hoặc Product Owner (PO).
• Phúc lợi: Bảo hiểm đầy đủ, thưởng lễ tết, du lịch hàng năm và tham gia các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp/quản trị khách hàng chuyên sâu.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ ỨNG TUYỂN

Sẵn sàng trở thành “gương mặt thương hiệu” của Golden Bee? Hãy ứng tuyển ngay!

• Tiêu đề Email: CUSTOMER SUPPORT – [Họ và Tên]
• 📧 Email nhận CV: support@goldenbeeltd.vn
• 🌐 Website: https://goldenbeeltd.vn/
• 📞 Hotline HR: 0782828843
• Lưu ý: Chúng tôi đánh giá cao những hồ sơ thể hiện được sự nhiệt huyết và tinh thần phụng sự khách hàng.